Atención posventa
Después de recibir tu compra, puedes contactar con rotproofbenchhaven para revisar una incidencia, aclarar una instrucción o coordinar una devolución. La información del pedido y del artículo nos ayuda a comprender lo ocurrido.
No necesitas determinar por tu cuenta la solución antes de escribirnos. Describe el problema y revisaremos contigo los pasos que correspondan.
Contacto para tu caso
fronthelpdvtuhal@rotproofbenchhaven.com
Indica el número de pedido, el producto y el motivo de la consulta. Si ya existe una conversación sobre el caso, puedes responder al mismo intercambio de mensajes.
Artículo dañado o incorrecto
Describe la zona afectada o la diferencia respecto del producto solicitado. Si puedes, adjunta fotografías del artículo y de su identificación; el embalaje también puede aportar información útil.
No realices reparaciones ni modificaciones que puedan dificultar la valoración antes de consultar. Si una pieza parece insegura, deja de utilizarla mientras se revisa.
La falta de una fotografía o del embalaje no elimina automáticamente los derechos que te correspondan.
Componentes o instrucciones
Si crees que falta una pieza, revisa los materiales de protección y compara lo recibido con las instrucciones o la relación de componentes disponible.
Indica qué elemento no localizas y, si aparece, su referencia en el documento de montaje. No fuerces uniones ni utilices tornillos diferentes para compensar una pieza ausente.
Cuando una instrucción resulte confusa, señala el paso concreto para que podamos revisar la consulta.
Devolución por cambio de opinión
Dispones de 45 días naturales desde la recepción para comunicar una devolución. El transporte de devolución es gratuito y la comisión de reposición es del 0 %.
Contacta para coordinar el transporte y recibir el destino correspondiente. No envíes el producto automáticamente a la dirección comercial.
Protege el artículo y reúne sus componentes. Puedes utilizar otro embalaje adecuado si no conservas el original. El ejercicio del desistimiento legal no requiere una aprobación previa.
Consulta de un reembolso
Cuando se emita un reembolso, te lo comunicaremos. El importe quedará abonado en el medio de pago original en un plazo de 4 a 6 días hábiles desde su emisión.
Si ha transcurrido ese periodo y no ves el abono, facilita el número de pedido y la fecha de la comunicación para revisar la operación. No envíes números completos de tarjeta.
El plazo de abono indicado no amplía los plazos legales aplicables al reembolso.
Cómo revisamos una consulta
La solución depende del producto y de la incidencia. Mantener reunida la información permite distinguir una duda de montaje, una devolución voluntaria y un posible problema de conformidad.
Localizamos la compra y el artículo. Si faltan datos necesarios, te indicaremos qué información permite continuar la revisión.
Comprobamos la descripción del problema, los documentos y las imágenes pertinentes, sin solicitar información ajena al caso.
Te comunicamos los pasos de la solución aplicable y, cuando proceda, las instrucciones de transporte o devolución.
Tus derechos se mantienen
El plazo comercial de devolución no limita los derechos de garantía legal ni las reclamaciones por productos que no correspondan a lo contratado. No exigimos comunicar daños dentro de las primeras 24 o 48 horas como condición para conservar esos derechos.
Las soluciones por falta de conformidad se gestionarán conforme a los derechos aplicables y sin trasladarte costes que correspondan al vendedor. No se sustituirá un reembolso por un vale sin tu consentimiento.
Para consultas de limpieza o conservación, comprueba las instrucciones específicas antes de aplicar un tratamiento. Las recomendaciones de mantenimiento no sustituyen la revisión de un posible defecto.
Si deseas presentar una reclamación, explica lo ocurrido y la solución que solicitas en tu mensaje a fronthelpdvtuhal@rotproofbenchhaven.com.