Seguimiento de pedidos
Consulta cómo se organiza la información de tu compra y qué datos necesitamos para revisar un envío. En rotproofbenchhaven atendemos las consultas sobre pedidos a través del correo electrónico de la tienda.
La confirmación de compra y las comunicaciones posteriores permiten identificar los artículos, la dirección y la información de transporte disponible para tu pedido.
Confirmación de la compra
Después de realizar el pedido, revisa el correo facilitado durante la compra. Conserva la confirmación y comprueba el nombre del producto, la variante, las cantidades y la dirección de entrega.
Si no encuentras el mensaje, revisa la carpeta de correo no deseado y comprueba si utilizaste otra dirección. Puedes escribirnos con tu nombre y el correo de compra para localizar la operación.
Preparación del pedido
La preparación es la etapa previa a la expedición. El plazo de transporte no empieza a contar mientras el pedido permanece en esta fase.
Para conocer la situación concreta de tu compra, facilita su número de pedido. Si necesitas corregir información o solicitar una cancelación, contacta antes de que el pedido sea enviado.
Expedición y transporte
Cuando se expida el pedido, te comunicaremos la información de envío disponible y, cuando el servicio lo permita, su referencia de seguimiento.
Los registros del transportista pueden tardar en mostrar un movimiento reciente. Una referencia creada no debe confundirse por sí sola con la entrega del pedido al destinatario.
Recepción del pedido
Al recibirlo, comprueba los bultos y revisa los componentes cuando sea posible. Conserva los documentos que acompañan al producto y las instrucciones de montaje o cuidado.
Si recibes un artículo incorrecto, dañado o incompleto, comunica el problema para que podamos revisarlo. Las fotografías pueden ayudar a identificar la incidencia.
Solicita información sobre tu pedido
fronthelpdvtuhal@rotproofbenchhaven.com
Incluye el número de pedido, el correo utilizado al comprar y una explicación de lo que necesitas consultar.
Si ya dispones de una referencia de transporte, puedes añadirla. No envíes contraseñas, códigos de verificación ni datos completos de tarjetas.
Cómo interpretar el plazo
Los pedidos se envían desde Estados Unidos a España. La modalidad Exprés tiene un transporte estimado de 5 a 8 días hábiles desde la expedición.
Esta estimación corresponde al transporte y no representa un plazo total contado desde el pago. Consulta cualquier información específica de preparación comunicada para tu compra.
Si no hay movimientos recientes
Comprueba la fecha del último registro y cualquier comunicación recibida. No es necesario interpretar una pausa en las actualizaciones como una pérdida confirmada.
Si el transporte supera la estimación o la información resulta contradictoria, escríbenos. Consultaremos el envío y te comunicaremos la información disponible, respetando los derechos aplicables en caso de demora o falta de entrega.
Si figura entregado y no lo has recibido
Revisa los datos de entrega disponibles y comprueba si la persona que designaste para recibirlo tiene el pedido. No compartas información personal con contactos que no puedas identificar.
Si sigues sin localizarlo, comunícanos la situación. Revisaremos el caso con el transportista; un registro de seguimiento no impide investigar una entrega discutida.