Política de devoluciones y reembolsos
En rotproofbenchhaven queremos que conozcas las condiciones de devolución antes de comprar. Esta política se aplica a los pedidos de muebles y artículos para el hogar entregados en España.
Ofrecemos un plazo de devolución de 45 días naturales desde la recepción del producto, devolución gratuita y una comisión de reposición del 0 %.
1. Plazo de devolución
Puedes comunicarnos tu decisión de devolver un producto dentro de los 45 días naturales siguientes a su recepción. Indica qué artículos deseas devolver si tu pedido contiene varios productos.
Una comunicación enviada dentro del plazo conserva su validez aunque nuestra respuesta llegue después. Guarda una copia de tu solicitud y del justificante de envío o recogida.
2. Cómo solicitar la devolución
Escribe a fronthelpdvtuhal@rotproofbenchhaven.com indicando tu nombre, número de pedido y los productos que deseas devolver. Si no dispones del número de pedido, facilita los datos que permitan localizar la compra.
Te facilitaremos las instrucciones, el destino de devolución y la modalidad de transporte adecuada al tamaño del artículo. No necesitas justificar un cambio de opinión. Las fotografías solo se solicitarán cuando ayuden a valorar una incidencia.
3. Preparación de muebles y artículos
Protege las superficies, esquinas, piezas de cristal y elementos de entramado para evitar daños durante el transporte. Incluye los accesorios y componentes suministrados con el producto, como patas, herrajes, estantes y tornillos.
- Utiliza el embalaje original si lo conservas; también puedes emplear otro embalaje que proteja adecuadamente el artículo.
- Evita adhesivos directamente sobre tejidos, madera, espejos o superficies acabadas.
- No desmontes piezas encoladas ni fuerces uniones. Si necesitas orientación para preparar un mueble voluminoso, contacta con nosotros.
Puedes examinar el producto para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La falta del embalaje original no supone por sí sola el rechazo de una devolución. No aplicamos condiciones de devolución que limiten tus derechos legales.
4. Transporte de devolución gratuito
El transporte de devolución es gratuito para el cliente. Coordinaremos contigo una solución adecuada al producto y te indicaremos si corresponde un envío con etiqueta o una recogida.
Contacta primero con nosotros para organizar el transporte gratuito y evitar envíos a un destino incorrecto. Esta coordinación no constituye una autorización previa necesaria para ejercer el derecho legal de desistimiento.
La dirección comercial no debe utilizarse como destino de devolución sin nuestras instrucciones.
5. Importe del reembolso
Reembolsaremos el precio pagado por los artículos devueltos. No cobramos comisión de reposición, gastos administrativos ni penalización por la devolución.
En caso de desistimiento de la totalidad del pedido, devolveremos también los gastos de la modalidad de entrega ordinaria menos costosa ofrecida al comprar. Si elegiste una modalidad más cara, la diferencia adicional no está incluida. Si el envío original fue gratuito, no habrá gastos de envío que reembolsar.
En una devolución parcial se reembolsará el importe efectivamente pagado por los productos devueltos, respetando los descuentos que les correspondan y los derechos aplicables.
6. Plazo de abono y medio de pago
Una vez emitido el reembolso, el importe quedará abonado en la cuenta asociada al medio de pago original en un plazo de 4 a 6 días hábiles. Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos bancarios.
Te comunicaremos la emisión del reembolso. Utilizaremos el mismo medio de pago de la compra, salvo que acuerdes expresamente otro método sin coste para ti. No sustituiremos el reembolso por un vale sin tu consentimiento.
En el desistimiento legal, efectuaremos el reembolso sin demora indebida y dentro de los 14 días naturales desde tu comunicación. Podemos retenerlo hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero, salvo cuando nos hayamos ofrecido a recogerlos. El plazo de abono indicado no amplía los plazos legales aplicables.
Si han transcurrido 6 días hábiles desde la emisión y no ves el abono, escribe a nuestro correo con el número de pedido para que comprobemos la operación.
7. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un artículo dañado, distinto al solicitado o con piezas ausentes, comunícanos la incidencia. Describe el problema y, si es posible, adjunta fotografías del producto, del embalaje y de su identificación para facilitar la revisión.
Gestionaremos la solución que corresponda sin coste para ti. El plazo comercial de 45 días no limita los derechos de garantía legal ni las reclamaciones por falta de conformidad. No exigimos comunicar daños dentro de las primeras 24 o 48 horas para conservar esos derechos.
8. Cancelaciones y cambios
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado. Contacta con nosotros indicando el número de pedido. Si ya se ha enviado, podrás utilizar el procedimiento de devolución después de recibirlo.
Para cambiar un producto, contacta con nosotros para coordinar la devolución y consultar una nueva compra. La disponibilidad de otro artículo se comprobará en ese momento.
Cuando una cancelación dé lugar a un reembolso, el importe quedará abonado en el medio de pago original en un plazo de 4 a 6 días hábiles desde su emisión.
9. Derecho legal de desistimiento
La devolución de 45 días amplía el plazo comercial y no sustituye el derecho legal de desistimiento de 14 días naturales desde la recepción. Para ejercerlo basta con comunicar de forma inequívoca tu decisión; no es obligatorio utilizar un formulario ni obtener una aprobación.
Salvo que nos ofrezcamos a recoger los bienes, deberás devolverlos dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación de desistimiento. Coordinaremos contigo el transporte gratuito.
Solo podrá valorarse una disminución de valor derivada de una manipulación superior a la necesaria para examinar el producto, conforme a la ley. Esta valoración no es una comisión fija de reposición.
10. Contacto para devoluciones
Comercio: rotproofbenchhaven.
Correo electrónico: fronthelpdvtuhal@rotproofbenchhaven.com.
Dirección comercial: 2377 Franklin St, Augusta, Georgia 30906, Estados Unidos.
Para devolver un producto, solicita las instrucciones de transporte y el destino correspondiente antes de enviarlo. No confundas la dirección comercial con la dirección asignada para tu devolución.