Política de envío
En rotproofbenchhaven enviamos muebles y artículos para el hogar desde Estados Unidos a España. Aquí encontrarás las condiciones de transporte, los gastos de envío y las indicaciones para recibir tu pedido.
Antes de comprar, revisa las medidas del producto, la dirección de entrega y el resumen del pedido. La información de entrega que se facilite expresamente para tu compra se tendrá en cuenta junto con esta política.
Datos de envío
País de origen de los envíos.
Mercado de entrega de la tienda.
Gastos de transporte para pedidos inferiores a 399,00 €.
Envío gratuito al alcanzar este importe de pedido.
Plazo de transporte estimado de la modalidad Exprés, contado desde la expedición.
1. Destino y dirección de entrega
Esta política se aplica a pedidos con destino en España. Las opciones disponibles para la dirección introducida se muestran durante la compra. Si una dirección no admite entrega, contacta con nosotros antes de realizar el pedido.
Indica el nombre de la persona destinataria, la calle, el número, el piso o puerta cuando corresponda, el código postal y la localidad. Facilita un correo electrónico válido y los datos de contacto necesarios para coordinar la entrega.
No realizaremos cambios de destino sin comprobar que pueden aplicarse al pedido. Si detectas un error, comunícalo cuanto antes para revisar las posibilidades según el estado del envío.
2. Gastos de envío
El transporte cuesta 39,90 € para pedidos cuyo importe sea inferior a 399,00 €. Cuando el pedido alcanza 399,00 €, el envío es gratuito.
El resumen de compra mostrará los gastos aplicables antes de confirmar el pago. Si utilizas un descuento, comprueba el importe resultante y la tarifa indicada antes de finalizar el pedido.
No añadiremos servicios opcionales de transporte ni cargos adicionales sin tu aceptación expresa. Si tienes dudas sobre el importe mostrado, consulta antes de confirmar la compra.
3. Preparación y plazo de transporte
La modalidad Exprés tiene un plazo de transporte estimado de 5 a 8 días hábiles desde la expedición del pedido. Los sábados, domingos y festivos no se computan como días hábiles de transporte.
El plazo de transporte comienza cuando el pedido se expide, no en el momento del pago. La preparación y el transporte son etapas distintas. Cualquier plazo específico de preparación se comunicará en la información de compra cuando corresponda.
Si necesitas recibir un mueble antes de una fecha concreta, consúltanos antes de comprar. No debe considerarse acordada una fecha especial de entrega hasta que la confirmemos expresamente.
Una estimación de transporte no elimina nuestros compromisos de entrega ni los derechos del consumidor cuando un pedido no se entregue en el plazo aplicable.
4. Confirmación y consulta del envío
La confirmación de compra se enviará al correo electrónico facilitado. Cuando el pedido se expida, te comunicaremos la información de envío disponible y, cuando el servicio lo permita, la referencia de seguimiento.
La información del transportista puede tardar en reflejar una recogida o un movimiento reciente. Si no encuentras la comunicación, revisa también la carpeta de correo no deseado.
Para consultar el estado de tu pedido, escribe a fronthelpdvtuhal@rotproofbenchhaven.com indicando el número de pedido y el correo utilizado al comprar. No necesitas enviar datos bancarios completos.
5. Recepción de muebles y artículos voluminosos
Comprueba antes de comprar que las medidas del producto sean adecuadas para el espacio previsto y los accesos de la vivienda. Ten en cuenta puertas, pasillos, escaleras y ascensores cuando se trate de sofás, armarios, aparadores u otros muebles voluminosos.
No des por incluidos el montaje, la instalación, la retirada de muebles antiguos o la subida a una planta concreta salvo que se indiquen expresamente en la oferta o se acuerden contigo.
Conserva las instrucciones y revisa los componentes recibidos. Si necesitas orientación sobre una entrega de gran tamaño o sobre los servicios incluidos, contacta antes de realizar la compra.
6. Ausencia, dirección incorrecta o entrega fallida
Si el transportista comunica un intento de entrega fallido, revisa las instrucciones disponibles y contacta con nosotros para coordinar los siguientes pasos. No se considera entregado un producto únicamente porque conste un intento de entrega.
Cuando exista un problema con la dirección o el acceso, estudiaremos contigo una solución. Cualquier servicio adicional que pueda generar un coste deberá explicarse y acordarse previamente; no aplicaremos penalizaciones automáticas.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero no lo has recibido, comunícanos la situación. Revisaremos la entrega con el transportista y te informaremos del resultado.
7. Daños, artículos incorrectos o piezas ausentes
Al recibir el pedido, comprueba el estado exterior de los bultos y, cuando sea posible, su contenido. Si observas daños, una referencia incorrecta o piezas ausentes, escribe a nuestro correo describiendo la incidencia.
Las fotografías del embalaje, del producto y de su identificación pueden ayudarnos a comprobar lo sucedido. Conserva el embalaje mientras se revisa la incidencia si puedes hacerlo, sin que su ausencia suponga por sí sola la pérdida de tus derechos.
No exigimos comunicar el problema dentro de las primeras 24 o 48 horas como condición para conservar los derechos legales. Gestionaremos la solución que corresponda sin trasladarte los costes de una falta de conformidad imputable al vendedor.
8. Demoras y pedidos no recibidos
Si el transporte supera la estimación comunicada o no hay información suficiente sobre el pedido, contacta con nosotros. Consultaremos al transportista y te facilitaremos la información disponible.
Una demora no implica por sí sola que el pedido esté perdido. Tampoco obliga al cliente a aceptar una espera indefinida: se respetarán los derechos de entrega, resolución y reembolso que correspondan según las circunstancias y la normativa aplicable.
Cuando organicemos el transporte, seguiremos siendo responsables de atender las incidencias de pérdida o daño anteriores a la recepción por ti o por la persona que hayas designado para recibir el pedido.
9. Cancelaciones, devoluciones y reembolsos
Puedes solicitar la cancelación mientras el pedido no haya sido enviado. Si ya se ha expedido, contacta con nosotros para conocer los siguientes pasos y coordinar la devolución tras la recepción.
Dispones de 45 días naturales desde la recepción para comunicar una devolución. El transporte de devolución es gratuito y la comisión de reposición es del 0 %, conforme a nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Cuando corresponda un reembolso, el importe quedará abonado en el medio de pago original en un plazo de 4 a 6 días hábiles desde su emisión. Este plazo no amplía los plazos legales aplicables.
No envíes productos a la dirección comercial sin recibir las instrucciones del destino de devolución correspondiente.
10. Contacto sobre tu entrega
Comercio: rotproofbenchhaven.
Correo electrónico: fronthelpdvtuhal@rotproofbenchhaven.com.
Dirección comercial: 2377 Franklin St, Augusta, Georgia 30906, Estados Unidos.
Incluye el número de pedido y una descripción de la consulta para que podamos localizar la compra y revisar el envío.