Información de contacto
Contacta con rotproofbenchhaven para consultar las características de un mueble, revisar un pedido o gestionar una incidencia. Atendemos las consultas relacionadas con nuestra tienda de muebles y artículos para el hogar dirigida a España.
Tanto antes de comprar como después de recibir tu pedido, puedes utilizar los datos de contacto que aparecen a continuación.
Correo electrónico de atención
fronthelpdvtuhal@rotproofbenchhaven.com
Utiliza este correo para consultas de producto, seguimiento de pedidos, cancelaciones, devoluciones, reclamaciones y solicitudes sobre tus datos personales.
Para facilitar la identificación de tu consulta, indica el motivo del mensaje y el número de pedido cuando ya hayas comprado.
Datos del comercio
Nombre comercial: rotproofbenchhaven.
Dirección comercial: 2377 Franklin St, Augusta, Georgia 30906, Estados Unidos.
Esta dirección identifica al comercio. No debe utilizarse como destino de devolución sin las instrucciones correspondientes a tu pedido.
Antes de comprar
Podemos ayudarte a aclarar la información publicada sobre sofás, sillones, mesas, estanterías, aparadores y otros muebles de almacenaje.
Indica el nombre del producto y la variante que te interesa. Para dudas sobre medidas, materiales, componentes o montaje, señala el detalle que necesitas confirmar.
Comprueba también el espacio disponible y los accesos de tu vivienda, especialmente para muebles voluminosos.
Pedidos y entregas
Si necesitas consultar un envío, corregir un dato o solicitar una cancelación, facilita el número de pedido y el correo utilizado al comprar.
Los pedidos se envían desde Estados Unidos a España. El transporte estimado es de 5 a 8 días hábiles desde la expedición. Los gastos de envío son 39,90 €, con envío gratuito desde 399,00 €.
La cancelación puede solicitarse antes de que el pedido sea enviado. Los cambios de dirección se revisarán según el estado de preparación y transporte.
Después de la entrega
Contacta con nosotros si necesitas devolver un artículo o si has recibido un producto dañado, incorrecto o con componentes ausentes.
Dispones de 45 días naturales desde la recepción para comunicar una devolución, con transporte de devolución gratuito y una comisión de reposición del 0 %.
Cuando corresponda un reembolso, el importe quedará abonado en el medio de pago original en un plazo de 4 a 6 días hábiles desde su emisión, sin ampliar los plazos legales aplicables.
Qué información incluir en tu mensaje
Para localizar la consulta y revisar los detalles, incluye los datos que correspondan a tu caso:
- Tu nombre y correo de compra. Si utilizas otra dirección para escribirnos, indícalo para facilitar la búsqueda del pedido.
- El número de pedido. Si todavía no has comprado, basta con identificar el producto sobre el que consultas.
- El artículo y la variante. Señala el nombre, el color u otra característica que permita distinguirlo.
- Una explicación de la consulta. Describe lo ocurrido o la información que necesitas confirmar.
En una incidencia, las fotografías del producto, del embalaje o de las piezas pueden facilitar la revisión cuando sean pertinentes. No es necesario adjuntar fotografías para comunicar una devolución por cambio de opinión.
Devoluciones y reclamaciones
Para coordinar una devolución, escribe primero al correo de atención. Te facilitaremos las instrucciones de preparación, el destino correspondiente y la modalidad de transporte adecuada al artículo.
Esta coordinación permite organizar el transporte gratuito y evitar envíos a una dirección incorrecta; no supone una autorización previa obligatoria para ejercer el derecho legal de desistimiento.
Si presentas una reclamación, explica el problema y la solución que solicitas. Revisaremos la información y te comunicaremos la respuesta. Los derechos legales por falta de conformidad no quedan limitados al plazo comercial de devolución.
Comunicación y protección de tus datos
Comprueba que tu dirección de correo esté escrita correctamente y revisa la carpeta de correo no deseado si estás esperando una respuesta.
Para completar una consulta ya enviada, puedes responder al mismo intercambio de mensajes, de manera que la información del caso permanezca reunida.
No envíes contraseñas, códigos de verificación ni números completos de tarjetas bancarias. Facilita únicamente los datos necesarios para resolver la consulta.
También puedes utilizar nuestro correo para ejercer tus derechos de protección de datos. Las comunicaciones se tratarán según las finalidades y condiciones descritas en la política de privacidad.